그러면 문제가 생깁니다. 콘텐츠는 어디에 있죠? 아직 없다고요? 괜찮습니다. 더미 카피가 있으니까요. 하지만 더 심각한 문제는 어떨까요? 생선이 캔에 안 들어가거나, 발이 부츠에 너무 크거나 작다면요? 문장이 너무 짧거나, 제목이 너무 많거나, 이미지가 디자인에 비해 너무 크거나 작거나, 아니면 디자인은 맞지만 어딘가 어색해 보인다면요?.

이유가 있어서 불만족하는 클라이언트는 문제지만, 정확히 무엇이 문제인지 짚어내지 못하면서 불만족하는 클라이언트는 더 심각합니다. 아마도 협업, 소통, 중간 점검이 부족했거나, 필요한 세부 사항까지 명확하게 정의된 프로세스가 없었을 가능성이 큽니다. 콘텐츠 전략이 처음부터 잘못된 방향으로 흘러간 것입니다. 만약 그렇게 생각하신다면, 반대로 생각해 보시는 건 어떨까요? 디자인 없이 어떻게 콘텐츠를 평가할 수 있을까요? 타이포그래피, 색상, 레이아웃, 스타일 등 텍스트 그 이상의 중요한 신호를 전달하는 모든 요소, 정보의 위계, 중요도, 강조, 간접적 강조, 우선순위, 독자에게 시각적, 감정적 호소력을 갖는 미묘한 단서들을 어떻게 평가할 수 있을까요?.